Resoflex, inc.
リソフレックス株式会社の教育・研修はクライアント企業様との詳細な企画内容の検討を重ね、お客様にあったプログラムの作成・実施・評価・フォローアップを行います。研修内容は明日の企業の中核人材の育成という観点から、指導一辺倒ではなく個々の感度を上げるように導きモチベーションを高め、持続することを強く意識した内容となっております。
オーダーメイドの教育・研修プログラム
教育・研修事業
明日の企業を創る社員を育てます。
意識を変えることにこだわり
「考え」「気づき」「その気にさせます」
接遇・ビジネスマナーからモチベーション・アップまで
リソフレックス株式会社の教育・研修は接遇・マナーに厳しい航空サービス業界で評価をいただき、常に最高グレードの研修内容を実施・維持しております。
航空業界にとどまらず高級消費財、ホテル、輸入自動車、高級不動産業界におきましても「接遇」「おもてなし」のサービスレベル向上の要求は日々、高まっております。自ら「考え」「気づき」「その気のなる」内容をご提供いたしております。
研修講師
1989年～2010年 国内航空会社
○ 羽田ラウンジ・VIP ROOMマネージャー
・VIP顧客管理システム・サービスマナースタンダード開発
○ 総務
・採用試験企画、採用面接
・新入社員教育・サービス教育の企画・実施
・日本全国内空港、中華人民共和国内空港インストラクター養成
・社外サービス教育（空港警察等）
研修マトリックス事例（航空会社：地上職）
| 経験 | スキル教育 | マインド教育 | 階層別教育 | 想定スタッフ |
|---|---|---|---|---|
| 8～10年 | ・会社の情報を 知る | 【リーダー研修】 マネジメント力の強化 |
【リーダー】 ・後輩の評価がで きる ・説得する情熱を 持つ ・あきらめない姿勢をもつ |
|
| 5～7年 | 【 インストラクター養成】 |
【サブリーダー】 ・個々の問題を解 決できる ・相手の状況を見て 的確に判断できる ・指導ができる |
||
| 【プレミアム接客対応】 | 【サブリーダー研修】 | |||
| 2～4年 | ・語学スキルアップ ・情報整理のスキル ・プラスαのスキル |
【接客対応 上級】 ・コミュニケーション能 力を養う 【話し方 アナウンス】 ・感じが良い話し方を身 に付ける |
【先輩】 ・会社の決定事項 を正しく理解で きる |
|
| 新入社員 | ・取扱商品知識 ・端末操作 ・ターミナル内部知識 |
【接客の基本】 ・第一印象を整える ・見た目と親しみやすさにこだわる |
【新入社員教育】 ・社会人としての意識を 持つ ・企業が果たす社会への貢献、使命を知る |
【新入社員】 ・当たり前のことが 正しくできる ・会社の常識を知る |